QUESTIONS FREQUENTES

 

 

Aperçu des réponses aux questions les plus souvent posées sur l’« Hôtel Noël ».

 

Qu’est-ce que l’HOTEL NOËL ?

L’HOTEL NOËL est un hôtel pop-up temporaire. Ses 10 chambres sont décentralisées dans 10 hôtels zurichois différents.

 

L’HOTEL NOËL fait donc appel à plusieurs hôtels ?

Oui, l’HOTEL NOËL fait appel à 10 hôtels zurichois. Dans chacun de ces hôtels on peut réserver une chambre spécialement décorée.

 

Quand l’HOTEL NOËL a-t-il lieu ?

L’HOTEL NOËL a lieu du 26 novembre au 26 décembre 2021.

 

À partir de quand et jusqu’à quand peut-on réserver l’HOTEL NOËL ?

Les chambres peuvent être réservées à partir du 18 octobre jusqu’au 24 décembre à 23h59.

 

Qui peut séjourner à l’HOTEL NOËL ?

Tous les hôtes ayant réservé une nuit dans l’une des 10 chambres spécialement décorées des 10 hôtels participants.

 

Quels hôtels font partie de l’HOTEL NOËL ?

Ces hôtels zurichois font partie de l’« Hôtel Noël ».

 

Quels services sont inclus dans le prix ?

Le prix comprend une nuitée en chambre double pour 1 à 2 personnes petit-déjeuner* et Zürich Card inclus. Les services annexes de l’hôtel (par ex. spa) et la taxe de séjour de CHF 2.50 par personne n’étant pas compris et facturés en sus.
*À l’exception de l’hôtel pop-up Krone qui ne propose pas de petit-déjeuner.

 

Comment puis-je obtenir la Zürich Card ?

La Zürich Card sera déposée dans votre chambre à votre arrivée. Ici vous trouverez toutes les informations sur la Zürich Card.

 

Je suis Zurichois(e), Suisse et non touriste – pourquoi dois-je payer la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est une taxe par nuitée sur Zurich et s’applique, selon les statuts de la société des hôteliers zurichois, à chaque personne par nuit et indépendamment de son domicile, son assujettissement à l’impôt, son motif de voyage ou autres critères. La taxe s’élève actuellement à CHF 2,50,- TVA.

 

Comment puis-je faire la réservation ?

Les réservations peuvent être faites sur noelzurich.com, à la Tourist Information de la gare centrale de Zurich, par téléphone au +41 44 215 40 00 ou par mail à info@zuerich.com.

 

Puis-je réserver la chambre pour plus d’une nuit ?

Oui, les chambres des hôtels participants peuvent être réservées pour la durée de votre choix durant la période de réservation susmentionnée.

 

Puis-je aussi réserver l’une des chambres de l’HOTEL NOËL en dehors de la période de réservation ?

L’HOTEL NOËL se limite à la période du 26 novembre au 26 décembre 2021. Vous pouvez bien sûr séjourner dans l’une des autres chambres des hôtels participants : zuerich.com/hotel

 

Puis-je réserver dans plusieurs hôtels ?

Oui, la réservation peut avoir lieu plusieurs fois par personne dans différents hôtels durant la période du 26 novembre au 26 décembre 2021.

 

A partir de quand puis-je faire l’enregistrement à l’hôtel ? Et quand dois-je quitter l’hôtel au plus tard ?

Adressez-vous directement à l’hôtel pour plus d’informations.

 

Je veux modifier ou annuler la réservation de la chambre double. Est-ce possible ?

Il est possible d’annuler gratuitement la réservation, au plus tard 48 heures avant votre date d’arrivée. La modification de la réservation à une date ultérieure est uniquement possible s’il y a des disponibilités.

 

Puis-je aussi réserver une chambre double pour enfants ?

L’offre est valable pour une à deux personnes (par ex. un adulte avec enfant ou deux adultes). Il n’est pas possible de réserver une chambre pour deux enfants seuls. Il n’y a pas de réductions enfant.

 

Y a-t-il aussi des chambres simples ou des chambres familiales à des prix spéciaux ?

Les prix spéciaux s’appliquent uniquement aux chambres doubles pour 2 personnes maximum. L’occupation simple d’une chambre n’est possible que dans certains cas. Si vous désirez un lit d’appoint ou un lit enfant, merci de contacter directement l’hôtel.

 

Puis-je venir avec mon animal domestique ?

Non, les animaux domestiques ne sont pas autorisés.

 

Quand puis-je réserver une chambre dans l’HOTEL NOËL ?

Les chambres peuvent être réservées du 18 octobre au 24 décembre 2021.

 

Questions sur le vernissage

 

Qu’offre le vernissage du 25 novembre 2021 ?

Le vernissage offre la possibilité de visiter les 10 chambres spécialement décorées des 10 hôtels. Les artistes seront présent-e-s dans chaque hôtel de 18 à 21 heures pour répondre à vos questions et vous faire visiter les chambres qu’ils ou elles auront décorées.

 

Est-il possible de visiter les 10 chambres à une autre date ?

Non, les 10 chambres spécialement décorées ne peuvent être visitées que pendant le vernissage du 25 novembre 2021 de 18h à 21h.
Questions sur le coronavirus

 

Où puis-je trouver des informations récentes sur le coronavirus dans la ville et la région de Zurich ?

Vous trouverez des informations sur le coronavirus dans la ville et la région de Zurich ici.

 

Quelles sont les mesures de protection qui s’appliquent en général dans mon hôtel ? Et où puis-je trouver plus d’informations à ce sujet ?

Les hôtels de Zurich respectent les dispositions cantonales actuelles ainsi que les plans de protection s’appliquant à la « restauration », à l’ « hôtellerie en général » et aux « bien-être, piscines, saunas, hammams et installations sportives ». Pour plus de détails contactez l’hôtel en question.

 

Puis-je utiliser l’infrastructure de l’hôtel que j’ai réservé, par ex. l’espace spa ? Est-il ouvert ?

Merci de vérifier les conditions sur place directement avec l’hôtel.

 

Que se passe-t-il si je suis assujetti à une quarantaine ou si je ne peux pas profiter de la réservation à cause du covid-19 ?

Il est possible d’annuler gratuitement les offres au plus tard 48 heures avant votre date d’arrivée par téléphone au +41 44 215 40 00. Les annulations tardives, modifications ou non-présentation seront imputées à 100 % du montant total.

 

Questions sur le paiement

 

Comment et quand dois-je payer ma réservation ?

Les données relatives à votre carte de crédit servent de garantie pour la réservation. Le paiement effectif de la chambre double et de la taxe de séjour se fait sur place à l’hôtel.

 

Le prix est-il valable pour une ou deux personnes ?

Le prix est calculé par chambre double pour 2 personnes maximum et peut varier si la chambre n’est occupée que par une seule personne.

 

Pourquoi ne puis-je (plus) réserver l’hôtel souhaité ?

Le nombre de chambres doubles par hôtel est limité. Si un hôtel est complet il n’apparait plus dans le masque de réservation. Ces 10 hôtels zurichois participent à la campagne « Hôtel Noël ».

 

Questions sur les réductions pour la promenade de Noël

 

Où puis-je trouver le code pour la réduction sur la promenade de Noël ?

Vous trouvez le code de réduction sur votre confirmation de réservation.

 

Comment puis-je utiliser le code de réduction, de combien est la réduction et quelles sont les conditions ?

Le code de réservation vous donnera droit à 2 visites de la ville au prix d’une, avec au choix :

La visite guidée aura lieu du 25 novembre au 24 décembre 2021 chaque vendredi en anglais et chaque samedi en allemand.

La réduction est valable pour 2 voyageurs. Si vous voyagez à quatre, merci de procéder à deux réservations séparées pour bénéficier de la réduction.

Si vous voyagez seul-e, merci de vous enregistrer auprès de la Tourist Information pour bénéficier de la réduction.

*L’offre n’est valable qu’une seule fois par réservation durant la période du 18 octobre au 24 décembre et non cumulable. L’offre se limite aux tarifs pour adultes. Si vous réservez pour plus de deux personnes le montant de CHF 15 sera déduit une seule fois.

zuerich.com/weihnachtsbummel

 

Le code de réduction est-il transférable ?

Non, le code de réduction est uniquement valable pour les clients de l’« Hôtel Noël » et sous présentation de la réservation de l’hôtel.

 

Contact Zürich Tourisme

 

A qui puis-je m’adresser si j’ai des questions ?

Pour les questions concernant les services individuels de l’hôtel, merci de vous adresser directement à l’hôtel.

En cas de questions ou de remarques générales sur la campagne « Semaines de Zurich », adressez-vous à la Tourist Information de la gare centrale de Zurich ou téléphonez au +41 44 215 40 00 ou envoyez un mail à info@zuerich.com